FAQ

Des questions,
des réponses directes.

Le tapis entier passe-t-il vraiment en machine ?

Oui. Les tapis lavables sont d'une seule pièce : un tissage doux à base de coton lié à un envers antidérapant. Aucun sous-tapis à retirer, rien à démonter. Eau froide, cycle délicat, terminé.

Les couleurs vont-elles passer ?

Ils sont faits pour être lavés ; les couleurs tiennent cycle après cycle. Eau froide, lessive douce, pas de javel, et il reste comme sur la photo.

Ai-je besoin d'un sous-tapis ?

Non. La base antidérapante est tissée dans le tapis. Il est plat dès le premier jour et adhère seul aux sols durs.

Comment fonctionne le sur-mesure ?

Ouvrez n'importe quel motif lavable, touchez l'option sur mesure, saisissez largeur et longueur (ou diamètre), et le prix se calcule instantanément au pied carré, à partir de 70 $. Nous coupons, bordons et expédions en 3 à 5 jours ouvrables.

Puis-je retourner un tapis coupé sur mesure ?

Oui. Nos 30 jours de retours gratuits couvrent aussi les tapis sur mesure. S'il ne convient pas chez vous, nous le reprenons et payons l'étiquette de retour.

Quelles tailles passent dans une machine domestique ?

Vingt-trois de nos trente-sept combinaisons de taille et de forme passent dans une machine à la maison, et tous les tapis de couloir sans exception. Le guide d'entretien indique le tambour minimum pour chacune.

Où est ma commande ?

Suivez-la en direct, sans mot de passe : saisissez l'e-mail utilisé à la commande sur la page Suivre ma commande , tapez le code à 6 chiffres que nous envoyons, et toutes vos commandes apparaissent avec leur suivi. Les retours partent du même endroit en une touche.

Où livrez-vous ?

Dans 71 pays, par transporteur express, avec suivi. Aux États-Unis, au Canada et en Australie, les droits et taxes d'importation sont calculés au paiement, donc rien n'est dû à la porte. Ailleurs, votre transporteur peut les percevoir à la livraison.

Combien de temps pour la livraison ?

Chaque tapis, taille du catalogue ou coupe sur mesure, quitte notre entrepôt d'Istanbul en 3 à 5 jours ouvrés puis passe 2 à 4 jours ouvrés chez le transporteur, soit 5 à 9 jours ouvrés au total. Vous recevez le lien de suivi par e-mail le jour de l'expédition.